打造“移动办公桌2.0”服务|莲湖土门街道新华社区让居民服务更暖心

(资料图片仅供参考)

莲湖区土门街道新华社区位于西郊土门“小树林”南侧，“小树林”是地处庆安、远东、新华印刷厂等大厂中央的小广场，社区居民以高龄独居空巢老人居多。近年来，新华社区聚焦“银发”群体服务，积极为辖区老人办实事，打造“移动办公桌2.0”服务和范围，把便民服务落到实处，让辖区居民更暖心。

新华社区管辖范围一处是新华印刷厂家属院及新华印刷厂厂区周边，一个典型的老企业老厂区退休职工聚居地；另一处是宁合世嘉小区，居民以附近学校教职工为主。社区居民以高龄独居空巢老人居多，日间人流量依然较大，小区内外随处可见三三两两的老人，热情熟络的打着招呼，闲逛的、买菜的、锻炼身体的，生活氛围极其浓厚。高龄独居老人居多的老厂区也对社区居民服务提出了更高的要求。

2023年初，新华社区在开展高龄复审工作中发现，没有子女同住的老年人几乎都无法自主完成手机端复审，且“微信群”“公告栏”的方式也经常会被老年人忽视。为了切实帮助每一位老人完成复审，按期享受福利政策，新华社区打造“移动爱心办公桌”，采取办公桌进院落和进家门两种方式帮助老年人进行复审。在圆满完成高龄复审工作以后，社区综合考虑群众反馈意见、居民实际需求、辖区区域分散等因素，升级打造“移动办公桌2.0”的服务范围和项目。

社区将辖区内老年人按年龄按情况分类，针对于年纪大、肢体残疾或行动不方便的老年人，提供探访、慰藉、助洁、维修等志愿服务以及业务办理、安全宣讲等工作；社区结合新华社区两块区域位置较远的实际，在距离较远的小区站定时定点安排工作人员为居民提供各项业务办理、政策咨询、活动宣传等工作；为了满足和激发老年人文化活动的愿望和动力，社区组织党员及老年人开展各类课堂，形成了共学、共乐的良好氛围。

同时，新华社区调动居民当家自治的积极性，建立小区居民代表、党员代表议事制度——“我的社区我当家”，在7月的议事会上，参会代表对社区目前的工作提出了意见和建议，并对社区下半年的工作开展和服务项目集思广益出谋划策。“移动办公桌2.0”的服务范围和项目，就是议事会立足实际广纳意见的成果，不仅拓宽了服务群体范围，聚焦一些易被忽略但最需要此项服务的老人，还将政务便民服务“被动”变“主动”，用温度拉近与居民的距离。

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